TÉRMINOS Y CONDICIONES COLPLAST SAS
Gracias por confiar en Colplast, una marca colombiana con más de 23 años de experiencia, que fabrica productos plásticos de calidad para el hogar, siempre comprometidos con la innovación y la satisfacción de nuestros clientes.
Este documento establece los Términos y Condiciones de uso de nuestra tienda virtual. Te invitamos a leerlos con atención para que tengas claro cómo funciona tu compra, tus derechos y nuestros compromisos.
1. Objeto
Los presentes Términos regulan el acceso, uso y compras realizadas a través de www.colplast.com.co y otros canales autorizados por Colplast S.A.S., en adelante Colplast. Asimismo, busca establecer los parámetros para la atención de peticiones, quejas, reclamos y/o felicitaciones, presentados por los consumidores, con respecto a los productos fabricados por Colplast, con el propósito de satisfacer las necesidades del consumidor y mejorar la calidad e idoneidad de los productos suministrados por medio de la página web www.colplast.com.co.
Al acceder y usar nuestra página, aceptas cumplirlos en su totalidad.
2. Definiciones clave
Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos a través de nuestra tienda virtual.
Petición: Solicitud verbal o escrita para recibir información de nuestros productos o sobre el servicio prestado.
Queja: Expresión de inconformidad o insatisfacción con un producto o servicio, sin que implique necesariamente incumplimiento de requisitos.
Reclamo: Manifestación por posible incumplimiento de un requisito, con el fin de que Colplast revise y evalúe el caso.
Sugerencia: Recomendación u observación para mejorar productos o la atención.
Felicitación: Reconocimiento por la calidad de un producto, la atención o la gestión de nuestros colaboradores.
PQRSF: Derecho que tiene el cliente de manifestar inquietudes, insatisfacción o sugerencias relacionadas con nuestros productos o servicios.
Comercio Electrónico: Operaciones de compra y venta realizadas en línea bajo las normas vigentes en Colombia.
3. Cobertura
Este canal aplica para todos los usuarios que compren dentro del territorio colombiano. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
4. Canales de atención
Podrás contactarnos a través de:
Celular y WhatsApp: 324 574 5116
Correo: ventas@colplast.com.co
Página web: www.colplast.com.co – Opción Atención al Cliente
5. Proceso de compra
El cliente selecciona los productos, los agrega al carrito y diligencia los datos de envío y pago.
Colplast confirmará la compra por correo electrónico.
El despacho por parte de Colplast se realiza dentro de los siguientes tres (3) días hábiles, después de la compra. El tiempo de envío dependerá de los tiempos estimados por la transportadora, sobre los cuales se le notificará al cliente oportunamente.
Es responsabilidad del cliente verificar la dirección de entrega y datos de contacto.
6. Garantía y derecho de retracto
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tienes alguna novedad con la calidad, idoneidad o seguridad del producto, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Debes comunicarlo a nuestros canales de atención y devolver el producto sin uso, en óptimas condiciones y en su empaque original.
7. Mecanismos para interponer Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
7.1. Cómo presentar una PQRSF
La solicitud debe ser registrada de forma oficial, a través de los siguientes canales:
- Enviar un correo manifestando de manera expresa su PQRSF al correo ventas@colplast.com.co.
- Remitir a través de la página web www.colplast.com.co, opción Atención al Cliente
- Celular y WhatsApp: 3245745116
Todo cliente podrá presentar ante Colplast cualquier queja, reclamo, sugerencia, petición o felicitación relacionada con los productos y servicios ofrecidos por los diferentes procesos de la organización.
Estas manifestaciones podrán realizarse por medio de llamada telefónica, escrito libre o a través del formato establecido para tal fin (Formato de Atención a PQR’s), disponible en la página web oficial. Una vez diligenciado, este formato deberá ser entregado al área de Servicio al Cliente para su respectivo trámite.
El funcionario responsable de Servicio al Cliente será quien administre el consecutivo de los formatos de PQR’s y garantizará que toda queja, reclamo, sugerencia, petición o felicitación esté debidamente registrada y completa.
En caso de que la solicitud se reciba por llamada telefónica o mediante un escrito libre, la persona que la atienda deberá diligenciar el formato de PQR’s, remitirlo al área de Servicio al Cliente y adjuntar el documento o producto correspondiente para su adecuada gestión.
7.2. Tratamiento del reclamo
La persona encargada de Servicio al Cliente es responsable de gestionar cada reporte recibido a través del Formato de PQR's. Por esto, una vez recibido el formato, deberá registrar la información en el archivo consolidado del módulo PQRS, con el fin de dar trámite y entregar una respuesta oportuna al interesado.
7.3. Verificación con el cliente
Cuando una queja pueda ser solucionada de inmediato, la persona encargada de Servicio al Cliente, con previa autorización de la Directora Comercial, se comunicará con el consumidor para informarle la solución inmediata que se realizará.
La persona encargada de Servicio al Cliente es la responsable de liderar este proceso y debe establecer comunicación con el consumidor mediante correo electrónico o llamada telefónica.
Cuando se presenten casos diferentes a los anteriores, como pérdida de producto, problemas de ensamble, calidad, idoneidad u otra situación que afecte el producto o la salud del consumidor y que no pueda resolverse de inmediato, se gestionará en un plazo no superior a 15 días hábiles, informando oportunamente el tratamiento asignado al reporte.
En esta comunicación se deberá confirmar si la situación reportada queda solucionada (cerrada) o si aún genera insatisfacción en el cliente.
Si persiste la insatisfacción, la PQR deberá ser remitida al Oficial de Cumplimiento para registrar el caso como no solucionado o solucionado de forma negativa, dejando la documentación correspondiente.
8. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones publicados en www.colplast.com.co aplican bajo las condiciones indicadas en cada campaña. No son acumulables y son válidos solo para compras en nuestra tienda virtual.
8.1. Cupón de Bienvenida 5% OFF
Válido desde las 12:00 a.m. del 26 de julio de 2025 hasta las 11:59 p.m. del 31 de diciembre de 2025.
Para redimirlo, ingresa el código COLPLAST05 en el carrito de compras.
Cupón no acumulable con otras promociones o cupones.
Términos y Condiciones:
- Válido únicamente para la primera compra realizada en la página web www.colplast.com.co.
- El cupón solo será efectivo si el cliente introduce el código COLPLAST05 en el espacio de cupones del carrito de compra.
- El cupón es de un solo uso y no aplica para otros canales de venta.
- La vigencia será hasta la fecha indicada o hasta agotar existencias.
- Colplast se reserva el derecho de finalizar la promoción antes de la fecha establecida, previo aviso en nuestra página web.
Para conocer más sobre sus derechos como consumidor, garantías y derecho de retracto, consulte nuestros términos y condiciones en nuestra página web: www.colplast.com.co/terminos-condiciones
8.1. Descuento de Lanzamiento - 20% OFF en Combos
Esta promoción es válida desde 12:00 a.m. del 26 de julio de 2025 hasta las 11:59 p.m. del 15 de agosto de 2025 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Aplica exclusivamente para las referencias seleccionadas como combos promocionales dentro de la tienda virtual de Colplast.
Términos y Condiciones:
- El beneficio consiste en un 20% de descuento sobre el valor IVA incluido de los productos seleccionados en la categoría combo.
- Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, bonos, cupones o campañas vigentes.
- Las unidades están sujetas a disponibilidad de inventario. Una vez agotadas las existencias asignadas, la promoción se dará por finalizada.
- Colplast S.A.S. se reserva el derecho de modificar o dar por terminada esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso, cuando lo considere necesario.
- Aplica únicamente para compras realizadas a través de la tienda virtual oficial de Colplast.
Para conocer más sobre sus derechos como consumidor, garantías y derecho de retracto, consulte nuestros términos y condiciones en nuestra página web: www.colplast.com.co/terminos-condiciones
8.1. Descuento de Lanzamiento – Hasta el 15% OFF en productos de línea
Esta promoción es válida desde 12:00 a.m. del 26 de julio de 2025 hasta las 11:59 p.m. del 15 de agosto de 2025 o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero.
Aplica exclusivamente para las referencias seleccionadas dentro de la tienda virtual de Colplast.
Términos y Condiciones:
- El beneficio consiste en un descuento de hasta el 15% sobre el valor IVA incluido de los productos seleccionados como línea.
- Esta promoción no es acumulable con otros descuentos, bonos, cupones o campañas vigentes.
- Las unidades están sujetas a disponibilidad de inventario. Una vez agotadas las existencias asignadas, la promoción se dará por finalizada.
- Colplast S.A.S. se reserva el derecho de modificar o dar por terminada esta promoción en cualquier momento, sin previo aviso, cuando lo considere necesario.
- Aplica únicamente para compras realizadas a través de la tienda virtual oficial de Colplast.
Para conocer más sobre sus derechos como consumidor, garantías y derecho de retracto, consulte nuestros términos y condiciones en nuestra página web: www.colplast.com.co/terminos-condiciones
8. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, logotipos y materiales gráficos de este sitio son propiedad de Colplast S.A.S. y están protegidos por la legislación colombiana e internacional de derechos de autor.
9. Protección de datos personales
Colplast garantiza la confidencialidad de los datos de nuestros clientes, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. Consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en www.colplast.com.co/privacidad.
10. Aceptación
Al usar nuestra tienda virtual declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones
Firmado en julio de 2025, por COLPLAST S.A.S.
