TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA, ENTREGA Y CAMBIOS DE COLPLAST S.A.S.

1. Objetivo
Estos términos y condiciones tienen como propósito informar a nuestros clientes sobre las políticas de garantía, cambios y devoluciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestra plataforma de comercio electrónico www.colplast.com.co, propiedad de COLPLAST S.A.S. Su aceptación es requisito previo para finalizar cualquier compra.

 

2. Destinatarios
Estas políticas están dirigidas a:

• Consumidores que realicen compras mediante la tienda online de COLPLAST S.A.S.
  
• Colaboradores del equipo de atención al cliente responsables de aplicar y dar seguimiento a estos procedimientos.

3. Glosario
3.1. www.colplast.com.co: Tienda Online en adelante COLPLAST.
3.2. COLPLAST S.A.S.: Productor y Proveedor de los productos.
3.3. Consumidor: Persona natural o jurídica que adquiere productos como destinatario final para uso propio, familiar, doméstico o empresarial, siempre que no esté ligado intrínsecamente a su actividad económica.

 

4. Generalidades:
Las peticiones, quejas o reclamos deberán tramitarse conforme al procedimiento dispuesto en www.colplast.com.co.
La reclamación por garantía procederá bajo las siguientes causales:

• Calidad: Cuando el producto no cumple con las características anunciadas o esperadas.
  
• Idoneidad: Cuando el producto no satisface la necesidad para la cual fue fabricado.
  
• Seguridad: Cuando, en condiciones normales de uso, representa un riesgo no razonable para la salud o integridad del consumidor.

El término de respuesta para reclamaciones por calidad o idoneidad es de 15 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. En caso de reclamación por condiciones de seguridad, esta será evaluada por la Coordinación de Seguridad y respondida en igual término, acompañada de justificaciones y pruebas que respalden la decisión.

Los productos adquiridos en promoción u oferta también cuentan con garantía, salvo que se informe expresamente algún defecto o condición especial aceptada por el comprador al momento de la compra.

 

5. Políticas de cambios:
Los cambios de producto se realizarán siempre que se cumplan los requisitos establecidos y se soliciten dentro del período de garantía.

No se atenderán reclamaciones por fuera del término de garantía establecido, el cual inicia desde la fecha de la factura de compra.

 

6. Requisitos para cambio de producto por garantía:
Para solicitar un cambio por garantía, el consumidor deberá:

• Presentar la reclamación de forma verbal o escrita.
  
• Aportar la factura de compra o número de identificación que permita validar la transacción en www.colplast.com.co.
  
• Describir el defecto y devolver el producto a COLPLAST S.A.S. (Carrera 48 No. 98A Sur 230, La Estrella, Antioquia, Colombia) para su evaluación técnica.

 

7. Exclusiones:
La garantía no será efectiva en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de uso y cuidado.
  
• Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
  
• Daños por fuerza mayor o caso fortuito.
  
• Otros casos establecidos por la normatividad vigente.

 

8. Aspectos incluidos en la garantía
Si se determina procedente la garantía, COLPLAST S.A.S. realizará:

• Reparación: Prioridad para resolver el defecto. Si no es viable, se reemplazará por un producto igual o de características similares.
  
• Reposición de piezas faltantes: En caso de faltantes para ensamble, se enviarán sin costo adicional.
  
• Devolución de dinero: Aplica cuando la reparación no sea posible, el producto esté descontinuado o la falla sea grave y recurrente. El cliente podrá optar por un bono COLPLAST o el reembolso del valor pagado. El reintegro se realizará máximo dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del producto libre de gravámenes.

Nota: En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de COLPLAST o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura. El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los treinta días calendarios siguientes a su solicitud, siempre que el consumidor ponga a disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía, libre de gravámenes.

 

9. Término de garantía
El término de garantía de cada producto inicia en la fecha de la factura y será:

• Sillas Peletizadas: 1 año
  
• Sillas Originales: 3 años
  
• Mesas: 1 año

Cada comedor tendrá su tiempo de garantía específico. Todas las garantías aplican bajo condiciones normales de uso.

 

10. Entrega de productos:

10.1. Zonas de cobertura: Aplica para las ciudades disponibles como zona de cobertura de COLPLAST, indicadas en www.colplast.com.co.

10.2. Plazos: El tiempo de entrega será informado al momento de la compra y no excederá los 30 días calendario.

10.3. Excepciones: En caso de imprevistos (derrumbes, bloqueos, dificultades logísticas) COLPLAST y la empresa transportadora asignada, informarán al cliente para reprogramar la entrega.

10.4. Pérdida o Averías del Producto: En caso de pérdida o avería del producto en la empresa de envíos, la cual debe ser reportada a COLPLAST por parte de la empresa de envíos. COLPLAST asumirá el envío del nuevo producto al consumidor, para lo cual empezaría a contar de nuevo el tiempo de entrega.

 

11. Derecho de Retracto
El termino máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El consumidor deberá devolver el producto a COLPLAST, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

11.1. Condiciones del Retracto

• El producto debe estar en las mismas condiciones de entrega: empacado, sin armar, con etiquetas, factura de venta, accesorios, con empaque original (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  
• El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.
  
• Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por COLPLAST, el producto se devolverá a la dirección registrada por el consumidor y no se realizará el reembolso.

 

12. Devolución del dinero
En dichos eventos, el consumidor podrá optar por la generación de un bono de COLPLAST o la devolución del dinero pagado de acuerdo con la factura de compra correspondiente.

El reintegro del dinero se producirá a más tardar dentro de los treinta días calendarios siguientes a la confirmación de la llegada del producto a la sede de COLPLAST y valoración; de su buen estado. El consumidor debe enviar los documentos solicitados por COLPLAST con el objetivo de realizar la transacción de devolución del dinero.

 

13.  Eventualidades
Cuando pasen sucesos como derrumbes/demoras y eventos como desorden de orden público que alteren el normal funcionamiento en las vías, puede afectar el tiempo prometido el momento de la compra, se le informara al consumidor.

 

14. Vigencia
Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia desde el 23 de Julio de 2025.

Estos principios serán comunicados en la página web y deberán ser revisados periódicamente para adecuarlos a los cambios normativos.